Бот доставки еды в MAX — заказ, оплата и трекинг в одном чате

Клиент — сеть фудкортов и ресторанов с собственной доставкой — обратился с задачей создать собственный канал заказа и снизить зависимость от агрегаторов с комиссией 25-30%. Собственный онлайн-канал давал лишь 8% заказов.

Цели проекта: перевести 40% заказов в собственный канал и снизить комиссионную нагрузку минимум на 1 млн рублей в месяц. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для доставки еды сеть рассматривала как способ вернуть себе контакт с гостем. У агрегатора ресторан не видит ни номера телефона, ни истории заказов: платформа сама решает, кому и когда показать ваш бренд. Любое повышение ставки комиссии на два-три пункта съедает маржу целого направления, и повлиять на это ресторан не может никак.

Считали в деньгах. При комиссии 25–30% с каждых десяти миллионов оборота посреднику уходит около трёх миллионов, то есть сумма, сопоставимая с открытием ещё одной точки. Собственное мобильное приложение проблему не решало: установка требует мотивации, а голодный человек не готов ждать загрузку и регистрацию — он уходит туда, где заказ оформляется в три касания.

Мы разработали бота для доставки еды в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. В три шага клиент выбирает категорию, формирует корзину с фото и ценами, указывает адрес и оплачивает через СБП внутри MAX без перехода на сайт.

Дополнительно реализованы трекинг курьера в реальном времени, функция "Повторить заказ", программа лояльности с кэшбэком и персональные рекомендации по истории заказов.

Бот построен на Python, Redis для корзин и статусов и PostgreSQL. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

Интеграции выполнены с кухонными терминалами и геолокационными сервисами для трекинга курьеров. Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Доля заказов через собственный бот выросла с 8% до 41% за 3 месяца, а экономия на комиссиях составила 1,2 млн рублей в месяц. Конверсия от первого сообщения до целевого действия достигла 47% — в 5,9 раза выше, чем через сайт.

Повторные заказы составили 71%, средний чек в собственном канале стал выше на 12%, а проект окупился за 3 недели.

Бот с каталогом, корзиной и оплатой стартует от 50 000 ₽ и собирается за 2–4 недели. Если нужен полноценный интерфейс меню с карточками, фильтрами и картой курьера, это уже Mini App: от 200 000 ₽ и от месяца работы. Вилка широкая, потому что доставка еды сильно отличается по числу точек и по тому, как устроена кухня.

Цену в этой нише двигают три вещи. Первая — интеграция с кассовой или кухонной системой: выгрузка меню, стоп-листы, передача заказа на терминал. Вторая — логистика: зоны доставки, расчёт стоимости по адресу, трекинг курьера в реальном времени. Третья — лояльность: кэшбэк, промокоды, персональные рекомендации по истории заказов.

В базовую сборку входят категории меню с фото и ценами, корзина, ввод адреса, оплата через СБП внутри диалога, статусы заказа и кнопка повторного заказа. Дальше добавляются админка для менеджера, рассылки по сегментам и верификация возраста через цифровой ID, если в чеке есть алкоголь.

Голод — спонтанный сценарий. Между «хочу поесть» и оформлением заказа у ресторана есть пара минут, и скачивание приложения в этот промежуток не вписывается. MAX с сентября 2025 года стоит на новых устройствах по умолчанию, поэтому гость попадает в меню из ссылки или QR-кода на упаковке сразу, без установки и регистрации.

Доставка живёт на уведомлениях: заказ принят, блюдо готовится, курьер выехал. В мессенджере эти сообщения приходят в тот же диалог, где человек выбирал еду, и не теряются среди системных пушей. Заказ, оплата и трекинг в одном чате снимают главную причину звонков в поддержку — гость сам видит, где курьер, и не набирает оператора.

Отдельно важен алкоголь и табак в чеке. Цифровой ID в MAX позволяет подтвердить возраст через Госуслуги, не фотографируя паспорт и не перекладывая проверку на курьера. Данные при этом остаются на российских серверах по ФЗ-152, а сам сервис входит в перечень социально значимых, так что канал не зависит от ограничений внешних платформ.

Разработаем доставочный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.