Торговый бот в MAX — каталог, оплата и доставка в мессенджере

Клиент — интернет-магазин одежды и аксессуаров с 3000+ позиций — обратился с задачей снизить нагрузку на поддержку и уменьшить долю брошенных корзин. До запуска проекта 60% обращений были типовыми вопросами о наличии, размерах и статусах заказов.

Цели проекта: автоматизировать 70% обращений поддержки, снизить долю брошенных корзин до 50% и увеличить повторные покупки. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для интернет-магазина понадобился здесь не ради моды на автоматизацию, а из-за арифметики каталога. Три тысячи позиций в одежде — это размерные сетки, цвета, разные поставщики и остатки, которые меняются в течение дня. Покупатель не читает карточку до конца, он пишет в поддержку: «есть 46-й в чёрном?». Таких вопросов приходит больше, чем оператор физически может разобрать до конца смены.

Цена бездействия считается просто. Когда 60% обращений — типовые, поддержка работает складом справок, а не решает спорные ситуации. Ответ через сорок минут в fashion-сегменте почти всегда означает, что вещь куплена в другом месте: решение о покупке одежды принимается за один вечер. При доле брошенных корзин 74% магазин фактически оплачивал рекламный трафик, который доходил до кассы в каждом четвёртом случае.

Мы разработали торгового чат-бота в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий в три шага: каталог или подбор размера, выбор категории или трекинг заказа, добавление в корзину и оплата через СБП внутри MAX.

Дополнительно реализованы умный подбор размера, напоминания о брошенной корзине, трекинг заказа в реальном времени через 1С и персональные рекомендации сопутствующих товаров.

Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграциями с 1С:Управление торговлей и API СДЭК. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Доля автоматически обработанных обращений поддержки достигла 73%, нагрузка на команду снизилась в 3,7 раза. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 31% — в 2,6 раза выше, чем через сайт.

Брошенные корзины снизились с 74% до 51%, повторные покупки выросли на 29%, а проект окупился за 7 недель.

Чат-бот для интернет-магазина обходится от 50 000 ₽ и собирается за две–четыре недели. В эту вилку укладывается сценарий с каталогом, корзиной, оплатой и уведомлениями о статусе заказа. Если нужен полноценный витринный интерфейс с фильтрами, галереями и избранным, это уже Mini App: от 200 000 ₽ и от месяца работы.

Цена в торговле почти всегда определяется не ботом, а учётной системой. Свежая 1С:УТ с рабочим HTTP-сервисом подключается быстро, самописная база или выгрузка раз в сутки требуют отдельного слоя синхронизации. Добавляют работы размерные сетки, несколько складов, промокоды и правила скидок. Интеграция со службой доставки и возвраты считаются отдельно.

В базовую сборку входят структура каталога с поиском по категориям, карточка товара с остатком, корзина, оплата через СБП внутри мессенджера, статусы заказа и сценарий брошенной корзины. Дальше добавляются подбор размера, персональные рекомендации, программа лояльности и панель, где менеджер видит диалоги и заказы в одном окне.

Для магазина одежды главная проблема сайта — расстояние между вопросом и покупкой. Человек листает ленту, видит вещь, но не уверен в размере и уходит думать. В MAX этот путь схлопывается: вопрос, подбор по меркам, оплата и трек-номер живут в одной переписке. Мессенджер уже стоит на новых устройствах, ставить приложение магазина не нужно.

Второй аргумент — повторные продажи. В fashion-торговле клиент возвращается два–четыре раза в год, и удержать его дешевле, чем купить заново. Переписка в мессенджере не теряется, как письмо в промо-папке: новая коллекция приходит в тот же диалог, где лежит прошлый заказ. Каталог, оплата и доставка в мессенджере превращают рассылку в продажу за три касания.

Третье — возвраты и споры, без которых торговля одеждой не обходится. Цифровой ID подтверждает личность покупателя через Госуслуги прямо в чате, поэтому заявление на возврат не требует сканов и переписки по почте. Оплата через СБП проходит внутри MAX, деньги возвращаются на ту же карту, а история заказа остаётся в диалоге у обеих сторон.

Разработаем торговый бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.