Задача клиента
Клиент — сеть фудкортов и ресторанов с собственной доставкой — обратился с задачей создать собственный канал заказа и снизить зависимость от агрегаторов с комиссией 25-30%. Собственный онлайн-канал давал лишь 8% заказов.
Цели проекта: перевести 40% заказов в собственный канал и снизить комиссионную нагрузку минимум на 1 млн рублей в месяц. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бота для доставки еды в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. В три шага клиент выбирает категорию, формирует корзину с фото и ценами, указывает адрес и оплачивает через СБП внутри MAX без перехода на сайт.
Дополнительно реализованы трекинг курьера в реальном времени, функция "Повторить заказ", программа лояльности с кэшбэком и персональные рекомендации по истории заказов.
Технологии
Бот построен на Python, Redis для корзин и статусов и PostgreSQL. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Интеграции выполнены с кухонными терминалами и геолокационными сервисами для трекинга курьеров. Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Доля заказов через собственный бот выросла с 8% до 41% за 3 месяца, а экономия на комиссиях составила 1,2 млн рублей в месяц. Конверсия от первого сообщения до целевого действия достигла 47% — в 5,9 раза выше, чем через сайт.
Повторные заказы составили 71%, средний чек в собственном канале стал выше на 12%, а проект окупился за 3 недели.
Почему MAX
MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.
Digital ID в MAX позволяет верифицировать возраст в сценариях с алкогольной продукцией через Госуслуги. Оплата через СБП встроена в диалог и не требует внешних переходов. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем доставочный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
