Задача клиента
Клиент — сеть шиномонтажных мастерских с услугой хранения шин — обратился с задачей автоматизировать запись в сезонные пики и запустить онлайн-бронирование мест хранения. Весной и осенью телефонные линии перегружались: среднее ожидание составляло 15 минут, часть клиентов вешала трубку и уезжала к конкурентам. Только телефонная запись, в сезон — коллапс линий и потеря клиентов.
Заказчик поставил конкретные цели: автоматизировать 70% записей в сезон, запустить онлайн-бронирование хранения шин и внедрить сезонные рассылки. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали чат-бота для шиномонтажа в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий выстроен в три шага: клиент выбирает услугу (переобуться, ремонт колеса, балансировка или хранение шин), указывает тип автомобиля и размер резины, затем выбирает свободный слот. При хранении шин оплата проходит через СБП, а клиент получает номер стеллажа.
Дополнительно реализованы онлайн-бронирование мест хранения, автоматическая идентификация клиента по госномеру, сезонные рассылки по базе хранения и push-напоминания перед сменой резины.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с базой хранения шин. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
В сезонный пик 78% записей прошли через бот, операторы не были перегружены впервые за несколько лет. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 61% — в 7,6 раза выше, чем через сайт.
Количество хранений шин выросло на 56%, нагрузка на сотрудников снизилась на 74%, а проект окупился за 5 недель.
Почему MAX
MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.
Digital ID в MAX позволяет оформлять корпоративные договоры на сезонное обслуживание автопарков через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем шиномонтажный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
