Задача клиента
Клиент — ресторан среднего ценового сегмента с банкетным залом на 80 мест — обратился с задачей автоматизировать бронирование столиков и банкетов, а также внедрить онлайн-депозит. Хостес тратила до 3 часов ежедневно на обработку звонков, а часть банкетных заявок терялась.
Цели проекта: перевести 70% бронирований в автоматический режим, снизить неявки и увеличить выручку банкетного направления. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали чат-бота для ресторана в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. В три шага клиент бронирует стол, оформляет банкет или доставку, выбирает дату и время, при необходимости оплачивает депозит через СБП прямо в MAX.
Дополнительно реализованы конструктор банкетного меню с фото блюд, QR-вызов официанта, программа лояльности и push-уведомления о брони, напоминаниях и отзывах.
Технологии
Бот построен на Node.js и PostgreSQL с интеграцией с R-Keeper через официальный API. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
За второй месяц доля бронирований через бот составила 74% от всех новых броней, а неявки снизились с 19% до 4%. Конверсия от первого сообщения до целевого действия достигла 43% — в 6,1 раза выше, чем через сайт.
Банкетные заявки выросли на 67%, выручка банкетного направления — на 43%, нагрузка на сотрудников снизилась на 62%. Проект окупился за 6 недель.
Почему MAX
MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.
Digital ID в MAX позволяет верифицировать возраст при сценариях с доставкой алкоголя через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем ресторанный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
