Бот для агентства недвижимости в MAX — квалификация и подбор объектов

Клиент — агентство недвижимости с 25 риелторами — обратился с задачей автоматизировать квалификацию лидов и сократить время первого ответа. До запуска проекта горячие обращения могли ждать 2-4 часа, а менеджеры тратили много времени на нецелевые консультации.

Цели: автоматически квалифицировать 60% лидов, сократить время первого ответа до 5 минут и увеличить конверсию лид в показ. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для агентства недвижимости решает проблему, которую не закрывает ни один скрипт: разброс входящего трафика. В одном потоке идут ипотечники с одобрением, собственники на оценку, арендаторы с бюджетом ниже рынка и просто любопытные. Риелтор узнаёт, кто перед ним, только к середине разговора, а к этому моменту уже потрачено пятнадцать-двадцать минут.

Цена промедления считается просто. Покупатель квартиры обычно пишет в три-пять агентств подряд и дальше работает с тем, кто ответил первым. При двух часах паузы половина горячих обращений уходит к соседям по рынку, а комиссия со сделки на вторичке по рынку редко бывает меньше нескольких сотен тысяч рублей. Двадцать пять риелторов, каждый из которых тратит час в день на нецелевые диалоги, — это примерно три полные ставки, оплаченные впустую.

Мы разработали бота в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Пользователь в три шага выбирает роль (покупаю/продаю/сдаю/снимаю), параметры объекта и желаемый формат взаимодействия (показ, онлайн-консультация, оценка).

Реализованы автоматические подборки объектов, уведомления закрепленному риелтору с оценкой готовности лида и модуль экспресс-оценки квартиры для продавцов.

Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с CRM Bitrix24. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Время первого ответа сократилось с 2 часов до 4 минут. Конверсия лид в показ выросла с 11% до 24%, а конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 28%.

Количество сделок выросло на 19%, цикл сделки сократился на 22%, нагрузка на сотрудников снизилась на 41%. Проект окупился за 10 недель.

Чат-бот для агентства недвижимости стартует от 50 000 ₽ и собирается за 2–4 недели. Это рабочая воронка: выбор роли, сбор параметров объекта, запись на показ и передача заявки менеджеру. Если нужна витрина объектов с фильтрами, картой и фотогалереей внутри мессенджера, это уже Mini App — от 200 000 ₽ и от месяца работы.

Цена в недвижимости зависит от трёх вещей. Первое — откуда берутся объекты: выгрузка из CRM, фид с площадки или ручная база, у каждого варианта своя логика синхронизации. Второе — глубина интеграции с Bitrix24: просто создать лид дешевле, чем вести сделку по стадиям и писать обратно в чат. Третье — правила распределения между риелторами: по району, по очереди или по нагрузке.

В базовую сборку входят сценарий квалификации по роли, бюджету и району, карточки объектов с фото, запись на показ или онлайн-консультацию, уведомления закреплённому риелтору и передача данных в CRM. Хостинг на российских серверах и соответствие ФЗ-152 — часть работы, а не отдельная опция. Дальше добавляются модули вроде экспресс-оценки квартиры для собственников.

Недвижимость — это сделка, которую человек совершает раз в несколько лет, и доверие к каналу здесь весит больше, чем удобство интерфейса. MAX предустановлен на новых устройствах с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов, поэтому клиент не воспринимает переписку как рассылку от неизвестного агентства. Ему не нужно ставить приложение ради подборки квартир.

Цифровой ID через Госуслуги решает больной вопрос брони. Когда объект снимают с показа под конкретного покупателя, агентство рискует потерять неделю на человеке, который «просто посмотреть». Верификация отсекает такие случаи на входе, а оплата через СБП прямо в диалоге закрывает авансы и обеспечительные платежи по аренде без похода в офис и без реквизитов в сообщении.

Отдельный плюс — аудитория, до которой Telegram дотягивается хуже. Собственники квартир 45+, продавцы наследственного жилья, арендодатели из регионов пользуются тем мессенджером, который стоял в телефоне изначально. Именно эти люди дают агентству эксклюзивы и объекты в базу, а не только заявки на просмотр.

Разработаем риелторский бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.