Задача клиента
Клиент — интернет-магазин одежды и аксессуаров с 3000+ позиций — обратился с задачей снизить нагрузку на поддержку и уменьшить долю брошенных корзин. До запуска проекта 60% обращений были типовыми вопросами о наличии, размерах и статусах заказов.
Цели проекта: автоматизировать 70% обращений поддержки, снизить долю брошенных корзин до 50% и увеличить повторные покупки. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали торгового чат-бота в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий в три шага: каталог или подбор размера, выбор категории или трекинг заказа, добавление в корзину и оплата через СБП внутри MAX.
Дополнительно реализованы умный подбор размера, напоминания о брошенной корзине, трекинг заказа в реальном времени через 1С и персональные рекомендации сопутствующих товаров.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграциями с 1С:Управление торговлей и API СДЭК. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Доля автоматически обработанных обращений поддержки достигла 73%, нагрузка на команду снизилась в 3,7 раза. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 31% — в 2,6 раза выше, чем через сайт.
Брошенные корзины снизились с 74% до 51%, повторные покупки выросли на 29%, а проект окупился за 7 недель.
Почему MAX
MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.
Digital ID в MAX позволяет верифицировать личность в сценариях возвратов через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем торговый бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
