Зачем турагентству чат-бот: с чем пришёл клиент
Клиент — туристическое агентство — обратился с задачей автоматизировать первичный подбор туров и ускорить продажу горящих предложений.
Цели: увеличить конверсию в бронирование и сократить ручную нагрузку менеджеров на этапе квалификации. Проект реализован под NDA.
Чат-бот для турагентства решает проблему, которую видно по любому отчёту продаж: менеджер тратит основную часть смены не на сделки, а на выяснение вводных. Даты, состав семьи, город вылета, бюджет, питание, нужна ли виза — этот набор повторяется в каждом диалоге. На рынке такая квалификация занимает 15–30 минут на обращение, и половина этих обращений заканчивается ничем.
Отдельная боль — горящие направления. Хорошая цена живёт несколько часов, а обзвон базы по этой цене физически не успевает. Пока менеджер доходит до сотого контакта, места выкуплены. Плюс сезонные пики: в январе и мае поток заявок вырастает в разы, ночные обращения никто не забирает, и турист уходит к тому, кто ответил первым.
Как работает чат-бот для турагентства в MAX
Мы разработали бота в MAX на базе MAX Bot API. Клиент выбирает направление, параметры поездки и бюджет, получает персональную подборку и переходит к бронированию.
Реализованы подписки на горящие туры, уведомления о снижении цены, чек-листы подготовки и push-напоминания по дедлайнам.
Как выглядит диалог
Так выглядит сценарий подбора, который турист проходит сам, без участия менеджера.
БотПодберу тур за минуту. Куда смотрим? [Турция] [Египет] [ОАЭ] [Ещё направления]
БотКогда летим? [Ближайшие 2 недели] [Указать даты] [Гибкие даты ±3 дня]
БотКто едет? [2 взрослых] [2 взрослых + ребёнок] [Другой состав]
Клиент2 взрослых + ребёнок
БотБюджет на всю поездку? [до 150 000] [150–250 000] [от 250 000]
БотНашёл 6 вариантов с вылетом из вашего города. Показываю три лучших по цене за ночь. [Смотреть подборку]
БотОтель понравился? Забронирую и передам менеджеру для оформления. [Бронировать] [Подписаться на снижение цены]
КлиентПодписаться на снижение цены
БотГотово. Напишу, как только цена на этот отель упадёт или появится горящий вариант по вашим параметрам.
В этот момент на стороне агентства в CRM появляется карточка с готовыми параметрами: направление, окно дат, состав, бюджет, город вылета. Менеджер подключается не к пустому «здравствуйте», а к клиенту с подборкой на руках. Подписка на снижение цены кладёт контакт в сегмент рассылки — дальше он получит горящее предложение автоматически, без обзвона.
Интеграция с агрегатором туров и хранение данных по ФЗ-152
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с агрегатором туров. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
MAX предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Конверсия в бронирование выросла с 9% до 21%
Конверсия обращения в бронирование выросла с 9% до 21%, а конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 21%.
Продажи горящих туров выросли на 67%, средний чек вырос на 19%, проект окупился за 9 недель.
Было и стало
| Показатель | Было | Стало |
|---|
| Конверсия обращения в бронирование | 9% | 21% |
| Продажи горящих туров | базовый уровень | +67% |
| Средний чек | базовый уровень | +19% |
| Квалификация заявки | вручную, силами менеджера | автоматически, до передачи в CRM |
| Окупаемость проекта | — | 9 недель |
Сколько стоит чат-бот для турагентства в MAX
Базовая сборка обходится от 50 000 ₽ и запускается за 2–4 недели. Это бот с подбором по направлению, датам, составу и бюджету, подпиской на горящие туры и передачей заявки менеджеру. Если нужен полноценный интерфейс с карточками отелей, фильтрами и оплатой внутри мессенджера, это уже Mini App: от 200 000 ₽ и от месяца работы.
Цена в туризме зависит в первую очередь от источника данных. Подключение к одному агрегатору с готовым API — одна история, синхронизация с несколькими туроператорами и собственной базой отелей — другая. Отдельно считаются визовые сценарии с проверкой документов, мультиязычность и логика раннего бронирования с депозитами и рассрочкой.
В базу входит дерево диалогов, подбор по параметрам, подписки и сегментированные рассылки, чек-листы подготовки к поездке, push-напоминания по дедлайнам оплаты и вылета, выгрузка заявок в CRM и админка для менеджеров. Дальше добавляются платежи через СБП и верификация через цифровой ID.
Почему турагентству удобнее MAX, чем Telegram и почта
Туризм живёт на скорости отклика. Горящее предложение теряет ценность за несколько часов, и мессенджер здесь выигрывает у почты и обзвона: сообщение о снижении цены на конкретный отель доходит до подписчика за секунды и открывается почти всегда. MAX даёт прямой канал к базе без посредников и без риска, что рассылка уедет в спам.
Второй аргумент — документы. Перед вылетом турист получает ваучер, страховку, маршрутную квитанцию, памятку по прилёту. В мессенджере всё это лежит в одной ветке и находится поиском в аэропорту, а не теряется в почтовом ящике. Цифровой ID через Госуслуги закрывает верификацию личности в визовых сценариях, где нужны подтверждённые паспортные данные.
Третье — деньги. Предоплата за тур и доплата по дедлайну проходят через встроенный СБП, клиенту не нужно уходить на сторонний эквайринг и вводить карту. Данные туристов, включая паспортные, хранятся на российских серверах по ФЗ-152, а сам мессенджер входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры и не несёт рисков блокировки.
Хотите такой же результат?
Разработаем бот для турагентства в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
