Бот для гостиницы в MAX — бронирование без агрегаторов

Клиент — сеть boutique-отелей — обратился с задачей увеличить долю прямых бронирований и снизить зависимость от агрегаторов с высокой комиссией.

Цели: поднять долю прямого канала и автоматизировать коммуникации с гостями до, во время и после проживания. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для гостиницы решает задачу, которую отельер видит в отчёте каждый месяц: комиссия агрегатора съедает от 15 до 25 процентов стоимости ночи. При среднем чеке boutique-формата это означает, что с каждой третьей проданной ночи отель фактически работает на площадку. Собственный сайт с формой брони проблему не снимает — гость всё равно уходит сравнивать цену туда, где у него уже есть аккаунт и история заказов.

Вторая часть потери не видна в бухгалтерии. Ресепшн отвечает на одни и те же вопросы про ранний заезд, парковку, завтрак и трансфер, тратя на это несколько часов смены. Допуслуги не продаются, потому что предлагать их некому и некогда. Отзыв после выезда никто не собирает вручную, а без свежих отзывов карточка отеля в поиске проседает. Каждый месяц без автоматизации — это упущенная выручка и рейтинг, который приходится потом восстанавливать месяцами.

Мы разработали бота в MAX на базе MAX Bot API. Гость выбирает даты, тип номера и оплачивает депозит через СБП, после чего получает подтверждение и сервисные сценарии в чате.

Добавлены чат с ресепшн, заказ допуслуг, welcome-коммуникация, напоминания и сбор отзывов после выезда.

Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с PMS-системой отеля. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

MAX предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Доля прямых бронирований выросла с 18% до 43%, а экономия на комиссиях составила сотни тысяч рублей в месяц. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 38%.

Выручка от дополнительных услуг выросла на 56%, рейтинг отеля улучшился, проект окупился за 6 недель.

Чат-бот для гостиницы с бронированием, оплатой депозита через СБП и чатом с ресепшн стартует от 50 000 ₽ и собирается за 2–4 недели. Если нужен визуальный подбор номеров с фотогалереей, календарём загрузки и личным кабинетом гостя, это уже Mini App на React — от 200 000 ₽ и от месяца работы. Точную вилку мы называем после разбора вашей шахматки и текущего процесса продаж.

Цена в отельной нише зависит прежде всего от PMS. Если система поддерживает открытый API, интеграция занимает несколько дней. Если используется локальная установка без документированного обмена, потребуется отдельный слой синхронизации, и это добавит к смете заметную долю. Влияют также число объектов в сети, наличие динамического ценообразования, сезонных тарифов и правил невозвратных броней.

В базовую сборку входят сценарий подбора дат и категории, расчёт стоимости, приём депозита через СБП, подтверждение брони, напоминание перед заездом, меню допуслуг, чат с ресепшн и запрос отзыва после выезда. Дальше добавляются программа лояльности, апсейл на повышение категории, сценарии для корпоративных гостей и выгрузка данных в вашу систему аналитики.

Гость отеля почти никогда не устанавливает отдельное приложение ради трёх ночей проживания. MAX предустановлен на новые устройства и входит в перечень социально значимых сервисов, поэтому барьер входа для гостя равен нулю: он открывает чат по QR-коду на стойке, в письме или на сайте и сразу оказывается в сценарии брони. Для отеля это означает, что прямой канал наконец сравнивается с агрегатором по удобству.

Отельный цикл растянут во времени: бронь в марте, заезд в мае, отзыв через неделю после выезда. В мессенджере вся эта цепочка живёт в одном диалоге, гость не теряет номер брони и не ищет письмо в почте. Напоминание о заезде, код от паркинга, предложение позднего выезда и запрос оценки приходят туда же, где лежит подтверждение. Один канал заменяет письма, SMS и звонки с ресепшн.

Встроенный СБП важен именно для депозитов: гость платит в два касания, без ввода карты, и доля брошенных оплат падает. Digital ID через Госуслуги пригодится там, где нужна верификация личности гостя в связанных сценариях. Данные проживающих остаются на российских серверах по ФЗ-152 — для отелей, работающих с персональными данными и миграционным учётом, это не формальность, а условие спокойной работы.

Разработаем бот для гостиницы в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.