Задача клиента
Клиент — сеть МФЦ — обратился с задачей сократить очереди и упростить онлайн-запись, включая подготовку документов до визита.
Цели: перевести значимую долю записи в MAX, уменьшить время ожидания и количество визитов с неполным пакетом документов. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бота в MAX на базе MAX Bot API. Пользователь выбирает услугу, видит доступные МФЦ и слоты с текущей загруженностью, записывается и получает персональный чек-лист документов.
Реализованы статусы заявлений, напоминания перед визитом и интеграция с Digital ID для верификации в доступных сценариях.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с порталом Госуслуг и системой электронной очереди. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
MAX предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Доля записей через бот достигла 44%, среднее ожидание сократилось с 45 до 18 минут. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 71%.
Количество обращений с неполным пакетом документов снизилось на 61%, удовлетворенность выросла до 4,4/5, проект окупился за 8 недель.
Почему MAX
MAX предоставляет доступный и привычный интерфейс для массовых гос-сценариев без необходимости установки отдельных приложений.
Digital ID позволяет безопасно верифицировать гражданина через Госуслуги, а инфраструктура платформы соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем бот для МФЦ в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
