Бот для кофейни в MAX — предзаказ, бонусы и ноль очередей

Клиент — сеть кофеен с восемью точками и бумажной программой лояльности — обратился с задачей цифровизировать лояльность и внедрить предзаказ для сокращения утренних очередей.

Цели проекта: запустить цифровую программу лояльности, внедрить предзаказ и сократить утренние очереди на 50%. Проект реализован под NDA.

Мы разработали чат-бота для кофейни в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. В три шага клиент выбирает напитки и еду, настраивает параметры заказа и выбирает точку с временем готовности, затем оплачивает через СБП.

Дополнительно реализованы "Любимый заказ" в один клик, цифровая карта лояльности и push-уведомления о готовности напитка и накопленных бонусах.

Бот построен на Node.js и PostgreSQL с интеграцией с iiko через официальный API. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

Интеграция с iiko обеспечивает автоматическую передачу заказов и актуальные стоп-листы. Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Утренние очереди сократились на 58%, а 43% постоянных клиентов перешли на предзаказ уже в первый месяц. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 58% — в 7,3 раза выше, чем через сайт.

Вовлеченность в программу лояльности выросла с 23% до 71%, средний чек вырос на 16%, а проект окупился за 5 недель.

MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.

Digital ID в MAX помогает безопасно верифицировать участников программы лояльности через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.

Разработаем кофейный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.