Автоматизация клиники чат-ботом — 5 процессов на автопилоте

Раньше на одном филиале клиники работало ровно 4 регистратора, работающих в две смены. Они отвечали на входящие телефонные звонки, записывали пациентов в расписание, выдавали справки и медицинские документы, напоминали пациентам о приемах и подготовке.

Введение инновационной системы автоматизации клиники через чат-бот на базе современных мессенджеров MAX и Telegram позволило одному опытному регистратору справляться с прежним объемом работы, потому что значительную часть монотонной рутины взял на себя интеллектуальный бот.

Какие рутинные процессы забрал на себя ИИ-бот?

Первый и самый очевидный процесс, который автоматизируется в современных клиниках через чат-бот — это запись пациентов на приемы. Чат-бот для медцентра работает и доступен своим пациентам круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Пациент может написать сообщение в 23:00 вечера после работы в MAX или Telegram: «Запиши меня к кардиологу в пятницу, хочу в обеденный перерыв». Бот мгновенно:

• проверяет полное расписание врача-кардиолога на пятницу;
• предлагает три конкретных варианта свободных окон в обеденное время;
• пациент выбирает наиболее удобный вариант через кнопку;
• запись автоматически попадает в МИС и синхронизируется со всеми системами.

Регистратор приходит утром на работу, открывает МИС и уже видит готовую, полностью оформленную запись. Никаких входящих звонков, никаких сложных переговоров. Это цифровизация клиники в самом чистом виде.

Чат-бот для медцентра отправляет пациентам несколько волн автоматических напоминаний о предстоящем приеме: сначала за 2 дня до визита, потом за 1 день, затем за 2 часа до приема. Пациент в каждом сообщении в MAX или Telegram может подтвердить, что придет на прием («Приду!»), или отменить запись («Не смогу прийти»). При автоматизации клиники чат-бот тем самым сокращает процент пропусков приемов (no-show) на значительные 25-40%, что означает освобождение дополнительных 10-15 приемов в день на каждого врача.

Когда регистратор видит в боте, что пациент подтвердил свой приход, он может подготовиться заранее: подготовить медицинскую карту пациента, убедиться, что кабинет врача готов, проверить наличие необходимых инструментов и материалов. Обратная связь от пациента к регистратуре и врачу происходит автоматически и прямо в удобном боте, без стресса от телефонных звонков.

После завершения приема и ухода пациента из клиники, чат-бот для медцентра автоматически отправляет пациенту сообщение через MAX или Telegram: «Спасибо за посещение нашей клиники! Поделитесь пожалуйста своим впечатлением от приема». Бот предлагает оценить несколько аспектов визита через простую систему кнопок:

• профессионализм и вежливость врача;
• комфортность и чистота кабинета и клиники;
• скорость оказания помощи и диагностики;
• общее впечатление от визита (1-5 звезд).

Пациент жмет несколько кнопок, и благодаря автоматизации клиники чат-бот собирает всю эту ценную информацию в защищенную базу данных. Регистратор больше не тратит критически ценное время на холодные звонки «Как дела, довольны ли вы нашей работой?». Обратная связь собирается автоматически и анонимно, что часто повышает честность ответов пациентов.

Клиника отслеживает качество на основе этих данных и может быстро реагировать на возникающие проблемы: если врач получил низкие оценки, руководство может провести беседу или дополнительное обучение.

Чат-бот для медцентра обучен отвечать на типичные и часто повторяющиеся вопросы пациентов, которые регистраторы тратили на это огромное количество времени:

• Какие документы необходимо принести на первый прием?
• Как долго приходится ждать результаты анализов и исследований?
• Какова точная цена консультации врача-кардиолога?
• Можно ли оплатить услуги клиники онлайн или только наличными?

Через обработку естественного языка (NLP) бот понимает, что пациент спрашивает, даже если вопрос сформулирован нестандартно или содержит опечатки. Регистратор может спокойно пойти пить кофе — тысячи одинаковых стандартных вопросов решает автоматизация клиники через чат-бот, предоставляя верные ответы в режиме реального времени через MAX и Telegram.

Последний, но самый критичный процесс — полная и надежная синхронизация данных между ботом и медицинской информационной системой. При автоматизация клиники чат-бот плотно интегрирован с МИС «Реновация» и «Инфоклиника». Когда пациент забронировал время приема через бот, это мгновенно видно врачу. Когда врач завершил прием и внес необходимые записи и данные в МИС, чат-бот для медцентра может отправить пациенту выписку или результаты анализов.

МИС интеграция предотвращает дублирование информации и потерю критических медицинских данных. Не требуется, чтобы регистратор переносила информацию вручную из МИС в таблицы Excel, а врачу не нужно долго искать нужную информацию в разных несовместимых системах. Все синхронизируется автоматически через защищенный API.

MAX и Telegram — популярные приложения для обмена сообщениями, которые установлены у 95% пациентов всех возрастов и образования.

Использование MAX и Telegram для автоматизация записи пациентов означает, что клинике совершенно не нужно разрабатывать отдельное мобильное приложение, не нужно платить за его сложный хостинг, сервера и техническую поддержку.

Чат-бот для медцентра живет прямо в этих мессенджерах, и это снижает общие затраты на разработку и поддержку инфраструктуры на целых 60%.

За период в 3 месяца после полного внедрения автоматизации клиники через чат-бот в медицинских центрах были зафиксированы впечатляющие результаты:

• Сокращение количества входящих телефонных звонков на регистратуру на целых 50%
• Снижение процента пропусков приемов (no-show) на 35%

Экономия на персонале: теперь 1 опытный регистратор может управлять и обслуживать 2 филиала вместо 1

Цифровизация клиники — это уже не мечта, это проверенная реальность. Else Digital создала систему, которая реально работает и приносит результаты.

Автоматизация клиники чат-бот — это значительно больше, чем просто удобство для пациента. Это настоящее конкурентное преимущество, которое позволяет клинике работать более эффективно.

Медицинская клиника, которая умело использует чат-бот для медцентра в MAX и Telegram, обрабатывает существенно больше пациентов при меньшем штате персонала и имеет лучший контроль и управление качеством предоставляемых услуг.

Компания Else Digital готова помочь вашей клинике успешно внедрить автоматизация записи пациентов и автоматизация клиники чат-бот на базе MAX и Telegram. Если вы хотите узнать точно, какие именно 5 процессов автоматизирует бот в вашей клинике и сколько денег и времени вы сможете сэкономить, свяжитесь с нами для бесплатной детальной консультации.

Автоматизация клиники чат-бот: запись, напоминания, опросы, FAQ, МИС. Экономия времени до 50%, рост записей на 70%.