Бот технической поддержки в MAX — тикеты без ожидания
Задача клиента
Клиент — SaaS-компания — обратился с задачей снизить нагрузку на первую линию и ускорить обработку обращений. Основной поток составляли типовые вопросы, которые можно закрывать автоматически.
Цели: автоматически закрывать большую часть типовых тикетов и сократить SLA. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бота в MAX на базе MAX Bot API. Пользователь выбирает категорию проблемы, уточняет симптом и получает решение из базы знаний или автосозданный тикет с приоритетом.
Реализованы интеграции с Jira/Confluence, смена статусов, push-уведомления и проактивные уведомления об инцидентах.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с Jira и Confluence. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
MAX предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
64% обращений закрываются ботом автоматически, а среднее SLA снижено до 1,3 часа. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 64%.
CSAT вырос до 4,6/5, повторные обращения снизились на 47%, проект окупился за 5 недель.
Почему MAX
MAX дает надежный канал поддержки с быстрым доступом пользователя без установки дополнительных приложений.
Digital ID подходит для B2B-верификации аккаунтов, а российская инфраструктура соответствует ФЗ-152. Платформа не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем саппорт-бота в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
