Студия маникюра и педикюра (пять мастеров, два педикюрных кресла) обратилась с задачей увеличить загрузку мастеров в дневное время и автоматизировать приём заявок. Мастера сами вели переписку с клиентами между сеансами, часто не успевали отвечать вовремя, и клиенты уходили. Конверсия сайта не превышала 10%: форма записи устарела и некорректно работала на мобильных устройствах.
Особой болью было отсутствие портфолио в точке принятия решения: клиент выбирал мастера вслепую, не видя работ. В нише маникюра личная привязанность к мастеру критична для удержания — нужна была система, где выбор мастера и просмотр портфолио встроены прямо в процесс записи. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бот для маникюрного салона в мессенджере MAX с персонализированным сценарием записи. Первый шаг: клиент выбирает цель — записаться, посмотреть портфолио мастеров или узнать цены. Второй шаг: выбирает вид услуги — классический маникюр, гель-лак, наращивание ногтей, педикюр или комплекс. Третий шаг: открывает карточку мастера с фото 5-7 последних работ, рейтингом и специализацией, затем выбирает удобный слот.
Реализована двухуровневая система напоминаний: за сутки клиент получает push с адресом и именем мастера, за два часа — повторное напоминание с кнопками «Подтвердить» и «Отменить или перенести». При отмене слот автоматически открывается в расписании без участия администратора.
Через 3 часа после визита бот отправляет запрос обратной связи. При оценке 5 звёзд — прямая ссылка на публикацию отзыва в Яндекс Картах. При 3 звёздах и ниже — запрос деталей с автоматической передачей управляющему для разбора ситуации.
Технологии
Бот построен на MAX Bot API, Python и PostgreSQL. Фото портфолио хранятся в облачном хранилище и загружаются через простую административную панель без участия разработчика. Расписание синхронизируется в реальном времени через webhook. Уведомления мастеру о новых записях и клиенту о подтверждении приходят через MAX push без SMS-шлюза.
Платформа MAX охватывает 85 миллионов российских пользователей, предустановлена на все новые устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Конверсия от открытия бота до подтверждённой записи составила 43% — в 4,3 раза выше, чем через сайт. Занятость мастеров выросла на 31%: дневные пустые слоты в расписании практически исчезли. Количество записей вне рабочего времени (после 21:00 и в выходные) составило 38% от общего потока. Неявки снизились с 16% до 5%.
Количество отзывов на Яндекс Картах увеличилось в 4 раза за первые два месяца. Нагрузка на администратора снизилась с 3,5 часа до 55 минут в день. Средний чек вырос на 18%: бот автоматически предлагает дополнительные услуги (укрепление, парафинотерапия) в момент выбора основной. Доля повторных записей через бот составила 67% — клиенты сами возвращаются к «своему» мастеру.
Почему MAX
Целевая аудитория маникюрного бизнеса — женщины 25-45 лет, активные пользователи смартфонов. MAX предустановлен на все российские устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ без барьера установки. Digital ID позволяет подтвердить личность при покупке подарочного сертификата.
Оплата через СБП внутри MAX исключает переход на сторонние сервисы. Данные клиентов хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Хотите такой же результат?
Разработаем бот для маникюрного салона в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. Включая портфолио мастеров, онлайн-запись, двухуровневые напоминания и автоматический сбор отзывов. Напишите нам — покажем демо-бот и рассчитаем стоимость для вашей студии.
