Задача клиента
Клиент — ветеринарная клиника с круглосуточным приёмом — обратился с задачей автоматизировать плановую запись и разгрузить телефонную линию для экстренных случаев. Владельцы животных звонили ночью в панике, дежурный врач отвлекался от пациентов для ответов. Плановые вакцинации не повторялись из-за отсутствия напоминаний.
Заказчик поставил цели: автоматизировать 60% плановых записей и обеспечить мгновенное переключение на дежурного врача при экстренных случаях. Ключевая боль — отсутствие разделения между плановыми и экстренными обращениями. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали чат-бота для ветеринарной клиники в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий выстроен в три шага: клиент указывает тип питомца и цель визита, при плановом визите выбирает специалиста и удобное время, при экстренном — мгновенно переключается на дежурного врача; затем получает подтверждение с адресом, рекомендациями по подготовке и схемой проезда.
Дополнительно реализованы персональный паспорт питомца с историей визитов и прививок, автоматические напоминания о плановых вакцинациях и экстренный вызов дежурного врача одной кнопкой.
Система push-уведомлений через MAX отправляет подтверждение записи с рекомендациями и напоминания о прививках за 7 дней и за 1 день.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с медицинской CRM клиники. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152. Интеграция с CRM обеспечивает синхронизацию данных питомцев и расписания врачей в реальном времени.
Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Доля плановых записей через бот достигла 68%. Пропущенные экстренные звонки сократились на 71%. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 41% — в 3,4 раза выше, чем через сайт. Время выполнения ключевого действия сократилось с 5 минут ожидания по телефону до 1,8 минуты через бот.
Повторные визиты на плановые прививки выросли на 28%. Рейтинг в Яндекс Картах вырос с 4,2 до 4,7. Нагрузка на сотрудников снизилась на 61%. Обращения вне рабочего времени, обработанные ботом автоматически, составили 43% от общего потока. Проект окупился за 5 недель.
Почему MAX
MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.
Digital ID в MAX позволяет оформлять ветеринарные документы и паспорта для животных онлайн через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход клиента на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несёт рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем ветеринарный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит проектирование сценария диалога, разработка и тестирование, интеграции с вашими системами, обучение команды и месяц технической поддержки. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость для вашего проекта.
