Задача клиента
Клиент — управляющая компания с 12 000 квартир в управлении — обратился с задачей перевести передачу показаний и прием заявок в онлайн. Большая часть звонков диспетчерской была типовой рутиной, из-за чего аварийные обращения обрабатывались медленнее.
Цели: перевести 70% показаний в онлайн, разгрузить диспетчерскую и внедрить прозрачные статусы заявок для жильцов. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бота в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Жилец в три шага передает показания, подает заявку или проверяет задолженность, после чего получает номер обращения и срок исполнения.
Дополнительно реализованы статусы заявок с push-уведомлениями, уведомления об отключениях, экстренный вызов аварийной службы и голосования жильцов внутри бота.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с биллинговой системой ЖКХ. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Доля показаний через бот достигла 74%, а нагрузка на диспетчерскую снизилась на 61%. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 81%.
Аварийные бригады стали получать вызовы на 43% быстрее, жалобы жильцов снизились на 44%, проект окупился за 6 недель.
Почему MAX
MAX обеспечивает массовый охват за счет обязательной предустановки на новые устройства с сентября 2025 года.
Digital ID позволяет верифицировать собственников при запросе документов через Госуслуги, а встроенный СБП-опыт снижает трение в пользовательских сценариях. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем ЖКХ-бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
