Бот для страховой в MAX — от расчета полиса до выплаты в чате

Клиент — страховая компания с фокусом на ОСАГО и КАСКО — обратился с задачей перевести типовые страховые сценарии в цифровой канал и ускорить обработку обращений.

Цели: перевести значимую долю оформлений в онлайн, ускорить первичную обработку страховых случаев и снизить отток на продлениях. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для страховой компании решает проблему, которую не закрывает ни сайт, ни колл-центр: клиент вспоминает о полисе в неудобный момент. За три дня до окончания ОСАГО, ночью после ДТП, на парковке перед выездом. В эти минуты он не станет ставить приложение и восстанавливать пароль от личного кабинета — он уйдёт к тому, кто ответит быстрее.

Цена бездействия считается просто. Один невозобновлённый полис ОСАГО — это потеря клиента минимум на год, а вместе с ним и шанса продать КАСКО. Ручной приём заявления о страховом случае занимает у оператора 15–25 минут, и половина этого времени уходит на переспрашивание номера полиса, даты и обстоятельств. При сотне обращений в день это полторы-две ставки, оплаченные за расшифровку голоса.

Мы разработали бота в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Пользователь выбирает вид страхования, вводит данные, получает расчет и оформляет полис с оплатой через СБП.

Дополнительно реализованы напоминания о продлении, отправка PDF-полиса в чат, а также быстрый сценарий фиксации страхового случая с фото и геолокацией.

Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с АИС РСА и платежным шлюзом. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Доля онлайн-оформлений ОСАГО выросла с 12% до 54%, а конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 41%.

Продления через бот достигли 67%, отток на продлениях снизился на 29%, нагрузка на сотрудников снизилась на 52%. Проект окупился за 7 недель.

Базовый чат-бот для страховой компании обходится от 50 000 ₽ и собирается за 2–4 недели. Это рабочий сценарий с расчётом по тарифной сетке, оформлением, отправкой PDF и напоминаниями о продлении. Если нужен интерфейс с калькулятором, личным кабинетом и историей договоров, это Mini App на React — от 200 000 ₽ и от месяца работы.

В страховании цену двигают вверх две вещи: количество внешних систем и глубина урегулирования. Подключение к АИС РСА, платёжному шлюзу и учётной системе стоит дороже, чем бот с формой и уведомлением менеджеру. Отдельная статья — сценарий убытка: приём фото повреждений, геолокации, проверка комплектности и передача материалов в отдел урегулирования.

В базовую сборку входят ветки диалога, расчёт и оформление одного вида страхования, оплата через СБП, отправка документа в чат, напоминания по датам и админ-панель для менеджеров. Дальше добавляются виды страхования, ветка выплат, верификация через цифровой ID и отчётность по воронке — от заявки до оплаченного полиса.

Страхование живёт на границе между планом и аварией. Полис продлевают в последний день, о ДТП сообщают с обочины при одной палке сети. В такой момент клиент не поставит приложение и не вспомнит логин от кабинета — он откроет мессенджер, который уже стоит на телефоне с завода. MAX закрывает именно это узкое место: канал доступен без установки и регистрации.

Второй аргумент — документы. В ОСАГО и КАСКО половина отказов от оформления происходит на этапе ввода паспорта, прав и СТС. Цифровой ID подтягивает данные из подтверждённого профиля, а СБП снимает оплату в том же окне. Так весь путь — от расчета полиса до выплаты в чате — укладывается в один диалог без переходов на сайт.

Третье — регуляторика. Страховщик работает с паспортными данными, номерами кузова и фотографиями с места ДТП, и всё это должно храниться на серверах в России по ФЗ-152. MAX входит в перечень социально значимых сервисов, канал не блокируется и не зависит от зарубежной инфраструктуры. Для компании с лицензией ЦБ это не мелочь, а условие работы.

Разработаем страховой бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.