Бот для стоматологии в MAX — автоматизация записи и возврата пациентов

Клиент — стоматологическая клиника с восемью специалистами — обратился с задачей снизить неявки и автоматизировать напоминания о плановых визитах. Клиника теряла до 20% выручки ежемесячно из-за неявок. Администраторы звонили пациентам вручную для напоминаний — на это уходило 2 часа в день. Записи через сайт давали конверсию менее 11%.

Заказчик поставил цели: снизить неявки ниже 5%, автоматизировать напоминания, увеличить повторные записи на профилактику на 30%. Ключевая боль — пациенты записывались за 1-2 недели и забывали о визите. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для стоматологии здесь решал не задачу «красивой автоматизации», а закрывал дыру в расписании. Стоматология живёт слотами: кресло занято или простаивает, третьего состояния нет. Пациент записывается за одну–две недели вперёд, потому что раньше окна нет, и за это время визит вытесняется из памяти. Каждая неявка — это час работы врача и ассистента, который никем не оплачен.

Считать цену бездействия просто. Два часа обзвона ежедневно — это больше сорока рабочих часов администратора в месяц, то есть примерно четверть ставки, потраченной на повторение одной фразы. Плюс 20% неявок от выручки. Отдельно теряется профилактика: гигиена нужна раз в полгода, но напомнить об этом вручную через шесть месяцев в клинике не успевал никто.

Мы разработали чат-бота для стоматологии в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий выстроен в три шага: пациент выбирает причину обращения (боль, профилактика, протезирование, отбеливание), затем специалиста с фото и свободным временем, после чего дату и время с мгновенным подтверждением и инструкциями по подготовке.

Дополнительно реализованы трёхуровневые напоминания за 48 часов, 24 часа и 2 часа до приёма, инструкции по подготовке к конкретной процедуре и модуль повторной записи через 6 месяцев.

Система push-уведомлений через MAX отправляет подтверждение с именем врача, адресом и кабинетом, а также напоминания с кнопкой подтверждения и уведомление о профилактике через 6 месяцев.

Бот построен на Node.js и MongoDB с интеграцией в систему расписания клиники. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152. Интеграция с расписанием клиники через API обеспечивает синхронизацию слотов в реальном времени.

Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Неявки снизились с 20% до 4,5% — клиника вернула около 15% потерянной ежемесячной выручки. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 44% — в 4 раза выше, чем через сайт. Время выполнения ключевого действия сократилось с 6 минут по телефону до 2,2 минут через бот.

Повторные записи на профилактику выросли на 34%. Загрузка врачей в утренние часы выросла на 27%. Нагрузка на сотрудников снизилась на 58%. Обращения вне рабочего времени, обработанные ботом автоматически, составили 29% от общего потока. Проект окупился за 7 недель.

Сколько стоит чат-бот для стоматологии — зависит от того, нужна ли синхронизация с вашим расписанием. Базовый бот с записью, подтверждением и напоминаниями стоит от 50 000 ₽ и собирается за 2–4 недели. Полноценное Mini App с карточками врачей, историей визитов и оплатой — от 200 000 ₽ и от месяца работы.

Цену в этой нише определяют три вещи. Первая — медицинская информационная система: у одних клиник есть открытый API, у других выгрузка идёт через обмен файлами, и тогда интеграция занимает больше времени. Вторая — количество направлений и врачей, потому что каждое направление тянет свою логику подготовки к приёму. Третья — требования по персональным данным и хранению на российских серверах.

В базовую сборку входит сценарий записи по причине обращения, выбор врача и слота, подтверждение с адресом и кабинетом, трёхуровневые напоминания, кнопка переноса и админ-панель для ручных правок. Модуль повторной записи на профилактику и инструкции по подготовке к процедурам подключаются отдельными блоками — их обычно берут сразу, потому что именно они дают рост повторных визитов.

Стоматология — редкая ниша, где пациент возвращается к переписке через полгода. Письмо на почту к этому моменту потеряно, СМС удалена, звонок с незнакомого номера отклоняется. Диалог в MAX остаётся в списке чатов, и напоминание о гигиене приходит туда же, где лежит подтверждение прошлого визита. Пациенту не нужно вспоминать, в какую клинику он ходил.

Второй аргумент — возрастная аудитория. На протезирование и имплантацию приходят люди 50+, и ставить им ещё один мессенджер ради записи бессмысленно: до конца установки дойдут единицы. MAX с сентября 2025 года предустановлен на новых устройствах, интерфейс простой, а весь сценарий укладывается в нажатие кнопок без ввода текста.

Третье — деньги и документы. Digital ID позволяет подтвердить полис ДМС прямо при записи на страховую услугу, а оплата через СБП работает внутри мессенджера, без перехода на сторонние страницы. Для клиники это ещё и вопрос спокойствия: данные хранятся на российских серверах по ФЗ-152, платформа входит в перечень социально значимых сервисов, риска внезапной блокировки канала записи нет.

Разработаем стоматологический бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит проектирование сценария диалога, разработка и тестирование, интеграции с вашими системами, обучение команды и месяц технической поддержки. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость для вашего проекта.