Бот для стоматологии в MAX — автоматизация записи и возврата пациентов

Клиент — стоматологическая клиника с восемью специалистами — обратился с задачей снизить неявки и автоматизировать напоминания о плановых визитах. Клиника теряла до 20% выручки ежемесячно из-за неявок. Администраторы звонили пациентам вручную для напоминаний — на это уходило 2 часа в день. Записи через сайт давали конверсию менее 11%.

Заказчик поставил цели: снизить неявки ниже 5%, автоматизировать напоминания, увеличить повторные записи на профилактику на 30%. Ключевая боль — пациенты записывались за 1-2 недели и забывали о визите. Проект реализован под NDA.

Мы разработали чат-бота для стоматологии в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий выстроен в три шага: пациент выбирает причину обращения (боль, профилактика, протезирование, отбеливание), затем специалиста с фото и свободным временем, после чего дату и время с мгновенным подтверждением и инструкциями по подготовке.

Дополнительно реализованы трёхуровневые напоминания за 48 часов, 24 часа и 2 часа до приёма, инструкции по подготовке к конкретной процедуре и модуль повторной записи через 6 месяцев.

Система push-уведомлений через MAX отправляет подтверждение с именем врача, адресом и кабинетом, а также напоминания с кнопкой подтверждения и уведомление о профилактике через 6 месяцев.

Бот построен на Node.js и MongoDB с интеграцией в систему расписания клиники. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152. Интеграция с расписанием клиники через API обеспечивает синхронизацию слотов в реальном времени.

Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Неявки снизились с 20% до 4,5% — клиника вернула около 15% потерянной ежемесячной выручки. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 44% — в 4 раза выше, чем через сайт. Время выполнения ключевого действия сократилось с 6 минут по телефону до 2,2 минут через бот.

Повторные записи на профилактику выросли на 34%. Загрузка врачей в утренние часы выросла на 27%. Нагрузка на сотрудников снизилась на 58%. Обращения вне рабочего времени, обработанные ботом автоматически, составили 29% от общего потока. Проект окупился за 7 недель.

MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.

Digital ID в MAX позволяет верифицировать полис ДМС при записи на страховые услуги через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход клиента на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несёт рисков блокировки РКН.

Разработаем стоматологический бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит проектирование сценария диалога, разработка и тестирование, интеграции с вашими системами, обучение команды и месяц технической поддержки. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость для вашего проекта.