Бот для службы доставки в MAX — трекинг и изменения без звонков
Задача клиента
Клиент — логистическая компания с большим количеством отправлений — обратился с задачей автоматизировать трекинг и снизить нагрузку на колл-центр.
Цели: автоматизировать запросы статусов и повысить долю успешных доставок с первого раза. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бота в MAX на базе MAX Bot API. Пользователь выбирает действие, вводит номер заказа и получает статус, после чего может изменить адрес или дату доставки.
Реализованы push-уведомления по статусам, выбор ПВЗ на карте, сценарии переоформления после пропущенной доставки и история заказов.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с трекинговой системой и геосервисами. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
MAX предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
83% запросов статусов стали обрабатываться автоматически, а доля успешных доставок с первого раза выросла до 86%. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 83%.
Нагрузка на поддержку снизилась на 81%, NPS вырос с 22 до 51, проект окупился за 4 недели.
Почему MAX
MAX позволяет доставлять статусные уведомления мгновенно и в привычном для пользователя канале.
Digital ID может использоваться для верификации получателя через Госуслуги, а СБП внутри диалога снижает трение при оплатах. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем логистический бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
