Бот для автосервиса в MAX — запись и контроль ремонта онлайн

Клиент — автосервис с 12 боксами и специализацией на гарантийном и постгарантийном обслуживании — обратился с задачей автоматизировать запись на ТО и ремонт, а также снизить нагрузку на диспетчеров. Диспетчеры принимали до 80 звонков в день, из них 40% — стандартные запросы на запись и уточнение стоимости ТО. Клиенты ждали на линии 5-10 минут.

Конверсия сайта составляла менее 8%, боксы простаивали в будни и перегружались в пятницу и субботу. Заказчик поставил цели: снизить нагрузку на диспетчеров на 50%, выровнять загрузку боксов и добавить статус-уведомления о готовности автомобиля. Проект реализован под NDA.

Мы разработали чат-бота для автосервиса в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. Сценарий выстроен в три шага: клиент выбирает вид работ (ТО, ремонт, шиномонтаж, кузовные работы), указывает марку, модель и пробег автомобиля — бот автоматически рассчитывает стоимость ТО, затем выбирает свободный слот из расписания и получает подтверждение с адресом.

Дополнительно реализованы автоматический расчёт стоимости ТО по модели и пробегу для 50+ марок, статус-уведомления о ходе ремонта в реальном времени и возможность написать мастеру через чат.

Система push-уведомлений через MAX отправляет подтверждение записи, напоминание за день и за 2 часа, а также статусы «Автомобиль принят», «Работы начаты», «Автомобиль готов».

Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с ERP автосервиса и базой данных регламентов ТО. Данные обрабатываются и хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152. Интеграция с ERP синхронизирует расписание боксов и автоматически отправляет статус-уведомления при смене этапа ремонта.

Платформа MAX — национальный мессенджер России с аудиторией 85 миллионов пользователей, предустановлен на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Заполненность боксов выросла с 67% до 89%. Записей через бот — 73% от общего потока на второй месяц. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 39% — в 4,9 раза выше, чем через сайт. Время выполнения ключевого действия сократилось с 8 минут по телефону до 3 минут через бот.

Нагрузка на диспетчеров снизилась на 58%. Жалобы на долгое ожидание уменьшились в 6 раз. Обращения вне рабочего времени, обработанные ботом автоматически, составили 36% от общего потока. Средний чек вырос на 14% за счёт допродаж при записи на ТО. Проект окупился за 8 недель.

MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.

Digital ID в MAX позволяет верифицировать владельца автомобиля при гарантийном обслуживании через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход клиента на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несёт рисков блокировки РКН.

Разработаем автосервисный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит проектирование сценария диалога, разработка и тестирование, интеграции с вашими системами, обучение команды и месяц технической поддержки. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость для вашего проекта.