Бот для аптеки в MAX — найти лекарство и забронировать онлайн

Клиент — сеть аптек с доставкой и самовывозом — обратился с задачей разгрузить телефонную линию и запустить онлайн-бронирование препаратов. До старта было 200+ звонков в день только по вопросам наличия.

Цели проекта: разгрузить линию на 50%, запустить онлайн-бронирование и внедрить напоминания об окончании курса лечения. Проект реализован под NDA.

Чат-бот для аптеки закрывает вопрос, который в рознице лекарств повторяется чаще остальных: «есть ли у вас этот препарат и на какой точке». Первостольник отвечает на такой звонок две-три минуты, а параллельно у кассы стоит очередь. При 200 звонках в день сеть теряла порядка 6–8 человеко-часов ежедневно — это фактически полторы ставки, занятые проговариванием остатков вслух.

Вторая статья потерь — несостоявшиеся покупки. Клиент не дозвонился, поехал в соседнюю аптеку, а препарат всё это время лежал на полке. Отдельная история с хроническими диагнозами: курс заканчивается, человек забывает продлить и возвращается через месяц или не возвращается вовсе. Каждый такой пациент — это предсказуемый чек раз в 30 дней, и терять его дороже, чем разовую продажу.

Мы разработали бота для аптеки в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. В три шага клиент выбирает сценарий (поиск, бронь, заказ), вводит название препарата или симптом, после чего видит наличие по точкам и оформляет самовывоз или доставку с оплатой через СБП.

Дополнительно реализованы поиск дженериков, уведомления о поступлении редких препаратов и модуль напоминаний о повторном курсе по расписанию клиента.

Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с 1С:Аптека через REST API. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.

Интеграция с 1С обеспечивает актуальные остатки в реальном времени по всем точкам сети. Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.

Нагрузка на телефонную линию снизилась на 49%, а доля онлайн-бронирований достигла 38% от всех резервов. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 52% — в 6,5 раза выше, чем через сайт.

Повторные покупки у хронических клиентов выросли на 44%, продажи дженериков — на 31%, а проект окупился за 8 недель.

Базовый чат-бот для аптеки обходится от 50 000 ₽ и собирается за 2–4 недели. Если нужен интерфейс с карточками препаратов, картой точек и корзиной, это уже Mini App на React — от 200 000 ₽ и от месяца работы. Сроки считаются с момента, когда со стороны сети открыт доступ к учётной системе.

Цену в аптечной нише двигают три вещи. Первая — состояние товарной базы: если карточки без действующих веществ, подбор дженериков нужно собирать отдельно. Вторая — количество точек и то, как часто обновляются остатки. Третья — рецептурные позиции: верификация через цифровой ID и правила отпуска добавляют логики и согласований.

В базовую сборку входит поиск по названию и симптому с учётом опечаток, вывод остатков по точкам, бронь с таймером, оплата через СБП и передача заказа в учётную систему. Сверху обычно добавляют подписку на поступление редких препаратов и модуль напоминаний о повторном курсе — именно они дают возвратные продажи.

Аптечная аудитория старше среднего по рынку: хронические пациенты, родители с детьми, люди, которые покупают лекарства для родителей. Уговорить такого клиента поставить отдельное приложение сети почти невозможно, а мессенджер уже стоит на телефоне с сентября 2025 года. Вход в чат-бот для аптеки происходит по ссылке или QR-коду с витрины, без установки и регистрации.

Рецептурный отпуск — отдельный барьер, который в обычном мессенджере не обходится. Цифровой ID в MAX позволяет подтвердить личность через Госуслуги прямо в диалоге, поэтому сеть работает с рецептурными позициями легально, а не через «привезите бумагу». Связка с интеграцией с 1С:Аптека через REST API держит остатки и брони в одном контуре.

Лекарственные предпочтения и напоминания о курсе — это персональные данные, близкие к медицинским. Хранение на российских серверах и соответствие ФЗ-152 здесь не формальность, а условие, при котором юрист сети согласует запуск. Платформа входит в перечень социально значимых сервисов, риск блокировки канала снят, а оплата брони проходит внутри через СБП.

Разработаем аптечный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.