Задача клиента
Клиент — сеть аптек с доставкой и самовывозом — обратился с задачей разгрузить телефонную линию и запустить онлайн-бронирование препаратов. До старта было 200+ звонков в день только по вопросам наличия.
Цели проекта: разгрузить линию на 50%, запустить онлайн-бронирование и внедрить напоминания об окончании курса лечения. Проект реализован под NDA.
Что мы разработали
Мы разработали бота для аптеки в мессенджере MAX на базе MAX Bot API. В три шага клиент выбирает сценарий (поиск, бронь, заказ), вводит название препарата или симптом, после чего видит наличие по точкам и оформляет самовывоз или доставку с оплатой через СБП.
Дополнительно реализованы поиск дженериков, уведомления о поступлении редких препаратов и модуль напоминаний о повторном курсе по расписанию клиента.
Технологии
Бот построен на Python и PostgreSQL с интеграцией с 1С:Аптека через REST API. Данные хранятся на российских серверах в соответствии с ФЗ-152.
Интеграция с 1С обеспечивает актуальные остатки в реальном времени по всем точкам сети. Платформа MAX предустановлена на все устройства с сентября 2025 года и входит в перечень социально значимых сервисов Минцифры.
Результат
Нагрузка на телефонную линию снизилась на 49%, а доля онлайн-бронирований достигла 38% от всех резервов. Конверсия от первого сообщения до целевого действия составила 52% — в 6,5 раза выше, чем через сайт.
Повторные покупки у хронических клиентов выросли на 44%, продажи дженериков — на 31%, а проект окупился за 8 недель.
Почему MAX
MAX — российский мессенджер с обязательной предустановкой на все новые устройства с сентября 2025 года, что обеспечивает прямой доступ к аудитории без барьера скачивания.
Digital ID в MAX позволяет верифицировать рецепты через Госуслуги. Встроенная оплата через СБП исключает переход на внешние сервисы. Платформа соответствует ФЗ-152 и не несет рисков блокировки РКН.
Хотите такой же результат?
Разработаем аптечный бот в MAX под ключ за 5-7 рабочих дней. В стоимость входит сценарий диалога, разработка, тестирование, интеграции и поддержка. Напишите — покажем демо и рассчитаем стоимость.
