Меридиан

Мобильное приложение для HoReCa

Выполненная работа

АналитикаUI/UX ДизайнРазработкаИнтеграцииПоддержка

Стек

SwiftKotlinPHPBitrix

Ссылки

К нам обратилась компания «Меридиан» — крупный поставщик продуктов для ресторанов в Москве и Санкт-Петербурге. Нужно было сделать удобный инструмент для заказов. В этом кейсе расскажем, с чего начинался проект, какие сложности возникли, и какие решения позволили создать полноценный рабочий инструмент для шеф-поваров и закупщиков.

Вводные Компания «Меридиан» работает с ресторанами, где заказы формируются ежедневно, часто — в авральном режиме и не всегда в идеальных условиях.

Основная целевая аудитория — шеф-повара, су-шефы и сотрудники, отвечающие за закупки.

Ассортимент включает всё, что необходимо для кухни ресторана: мясо, овощи и фрукты, крупы и макароны, консервацию и сопутствующие продукты.

Задача На старте у клиента уже был формат интернет-магазина, однако он плохо соответствовал реальным сценариям использования:

заказы оформлялись с телефона, но сайт был неудобен для мобильной работы;
не было офлайн-режима;
отсутствовали push-уведомления;
пользователи ожидали быстрый, «рабочий» интерфейс, а не веб-витрину.

Кроме того, бизнес-логика «Меридиана» сильно отличалась от розничных магазинов:

индивидуальные цены для каждого клиента;
закрытый доступ только для зарегистрированных контрагентов;
работа с заказами, статусами и отгрузками;
глубокая интеграция с 1С.

Поэтому основной целью проекта стало создание нативного мобильного приложения для iOS и Android, которое станет основным каналом заказов для клиентов, будет работать стабильно даже при плохом интернете и полностью синхронизируется с 1С.

Аналитика и подготовка Проект начался с аналитики бизнес-процессов клиента и существующей ИТ-архитектуры.

На этом этапе мы:

разобрали, как выстроена работа с клиентами и заказами в 1С;
описали роли пользователей и их реальные сценарии (быстрый заказ, повтор заказа, работа «на складе»);
определили, какие функции критичны именно для мобильного формата;
зафиксировали ограничения и требования со стороны App Store и Google Play.

Отдельное внимание уделили индивидуальному ценообразованию и закрытому доступу, так как эти элементы напрямую влияют на безопасность и корректность данных.

UX/UI дизайн Дизайн приложения проектировался не как «магазин», а как рабочий инструмент для шефа.

Какие ключевые принципы мы отразили в интерфейсе:

минимум лишних экранов, маркетинговых блоков и нефункциональных элементов;
мгновенная загрузку каталога из локального кэша при открытии приложения;
выстроили иерархию категорий, привычную для кухонной логики (мясо, овощи, крупы и т.д.);
использовали единый шаблон карточек товаров без визуального шума;
реализовали историю заказов с возможностью копирования заказа в один клик;
добавили кнопку «Повторить заказ» с возможностью отредактировать позиции перед отправкой.

Интерфейс проектировался с учётом того, что пользователь может работать и при нестабильном или отсутствующем интернете, например, будучи на складе или в подвальном помещении.

Архитектура и API Центром всей системы стала двусторонняя интеграция с 1С.

Мы реализовали:

получение товаров, категорий, остатков и цен из 1С;
поддержку индивидуальных цен для каждого клиента;
передачу заказов из мобильного приложения обратно в 1С;
синхронизацию контрагентов и статусов заказов.

Все данные обновляются в режиме, близком к реальному времени, что критично для B2B-заказов и складского учёта.

Нативная разработка Приложения были реализованы нативно для iOS и Android на React Native.

В процессе разработки мы:

реализовали идентичную бизнес-логику на обеих платформах;
подключили push-уведомления через Firebase;
заложили устойчивую обработку ошибок и нестабильного соединения;
реализовали офлайн-режим с локальным хранением данных.

Меридиан - Нативная разработка - изображение 1

Меридиан - Нативная разработка - изображение 2

Индивидуальные цены и закрытый доступ по ИНН Каждый клиент компании «Меридиан» видит только свои цены, которые приходят из 1С, например, для крупного опта мясо — по цене 1000 рублей, для мелкого опта — по 1500 рублей, а для розницы — по 2000 рублей.

Регистрация в приложении возможна только для существующих клиентов:

компания предварительно заводится в 1С;
фиксируются ИНН и почта;
при регистрации данные сверяются с 1С;
доступ предоставляется автоматически.

Офлайн-режим для шеф-поваров Приложение сохраняет действия пользователя локально:

заказ можно сформировать без интернета;
данные сохраняются на устройстве в локальном хранилище;
при появлении связи заказ автоматически отправляется.

Это критично для ресторанной среды, когда шеф-повар находится на складе или в подвальном помещении и не может ждать появления интернета.

Меридиан - Офлайн-режим для шеф-поваров - изображение 1

Публикация в App Store как отдельный кейс Во время публикации iOS-приложения возникли сложности с модерацией App Store. Apple не принимал приложение из-за требования ввода ИНН при регистрации, считая его избыточным.

Для решения вопроса потребовалось:

напрямую связаться с поддержкой Apple;
на английском языке объяснить им, что это закрытое B2B-приложение, а не публичный магазин;
доказать, что ИНН необходим для доступа к персональным ценам.

После живого диалога приложение было опубликовано уже на следующий день. Этот опыт ещё раз показал, что публикация в нынешних условиях — одна из важнейших частей разработки.

Меридиан - Публикация в App Store как отдельный кейс - изображение 1

Меридиан - Публикация в App Store как отдельный кейс - изображение 2

Результаты Для B2B-сегмента в сфере HoReCa классический интернет-магазин перестаёт работать в тот момент, когда бизнес дорастает до реальных объёмов и сложных процессов: индивидуальные цены, закрытый доступ, интеграция с 1С, нестабильный интернет у конечных пользователей и высокая ответственность за корректность заказов.

Вместо попыток «допилить сайт» мы реализовали полноценное нативное мобильное приложение для iOS и Android, заточенное под реальные условия работы шеф-поваров и закупщиков.

В результате клиент получил:

стабильный канал заказов, не зависящий от качества интернет-соединения;
возможность оформлять заказы в офлайн-режиме с автоматической отправкой при появлении связи;
персональные цены и актуальные остатки для каждого клиента;
прозрачную работу с заказами, статусами и доставками;
глубокую двустороннюю интеграцию с 1С без ручных операций и рассинхронизаций;
push-уведомления как основной канал оперативной коммуникации.

Приложение стало основным рабочим инструментом для клиентов «Меридиана». Заказы оформляются быстрее, без перебоев и лишних действий — даже в тех ситуациях, где раньше сайт просто не справлялся.

Клиент доволен результатом: приложение стабильно работает, закрывает реальные бизнес-сценарии и масштабируется вместе с ростом компании.

Над проектом работали