Почему пользователи не любят ваше приложение, и как это исправить за 4 шага

Из-за высокой конкуренции почти каждый цифровой продукт сегодня конкурирует не функциональностью, а удобством UX/UI-дизайна. Клиент открывает приложение и за несколько секунд решает, останется он или закроет и удалит его навсегда.

Меня зовут Дмитрий Мухин, я основатель Else Digital. Мы больше 10 лет занимаемся разработкой веб- и мобильных приложений для предпринимателей и корпораций. В этой статье я разберу, как мы подходим к проектированию интерфейсов приложений, какие принципы разработки UI реально работают и почему удобный интерфейс приложения — это всегда результат системной работы, а не вкуса дизайнера.

Хороший пользовательский интерфейс начинается с понимания того, как человек действует в реальности. Если экран заставляет думать, значит, UX уже проиграл конкурентам.

• Стройте пользовательский путь в приложении, а не набор экранов
  Сначала опишите сценарий, например «выбрать товар → пополнить счёт → купить», и только потом проектируйте экраны под каждый шаг этого пути.
• Убирайте всё, что не ведёт к целевому действию
  Удалите все новости и баннеры с главного экрана, оставив одну CTA-кнопку — это снизит время до первого действия.
• Проверяйте экраны без поясняющих текстов
  Временно уберите подсказки и описания и дорабатывайте экраны до тех пор, пока логика действий остается понятной без объяснений.
• Делайте ставку на интуитивно понятный интерфейс
  Используйте стандартную нижнюю навигацию и знакомые иконки, чтобы клиенты начинали, например, покупать без онбординга.
• Создавайте интерфейс, ориентированный на пользователя, а не на оргструктуру компании
  Например, в корпоративном сервисе мы заменили разделы «Бухгалтерия» и «Юристы» на единый сценарий «Оплатить и подписать договор».

Пример из практики: в проекте PANFILOV Invest нужно было показать пользователю всю ключевую финансовую информацию на одном экране. Изначально экран перегружал показатели: история операций, ожидаемая прибыль, неустойки, средства в проектах и другие метрики. Мы выделили только самое важное — общую сумму инвестиций, средства в проектах и полученную прибыль — а подробную аналитику вынесли на отдельный экран.

В результате клиент сразу видит ключевые данные, главный экран стал проще и понятнее, а вовлеченность в программу и скорость принятия решений заметно выросли.

Чем больше вариантов выбора — тем выше вероятность, что пользователь не выберет ничего. Как улучшить пользовательский опыт в приложении и помочь ему дойти до конца сценария через UX:

• Один экран — одна задача
  Вместо экрана с каталогом, фильтрами и оформлением заказа разделите процесс на шаги: выбор → подтверждение → оплата.
• Применяйте правило 20/80 при разработке интерфейса приложения
  Определите 2–3 действия, которые пользователи совершают чаще всего, и вынесите их на главный экран, а редкие функции спрячьте во вторичный уровень.
• Сокращайте количество кнопок и состояний
  Если на экране есть «Сохранить», «Применить», «Продолжить» и «Готово», оставьте одну кнопку с понятным действием вместо четырёх.
• Используйте знакомые паттерны
  Размещайте навигацию внизу экрана, используйте стандартные иконки и привычные жесты, чтобы клиент не учился интерфейсу с нуля.
• Проверяйте экраны и удобство использования на реальных сценариях
  Дайте клиенту конкретную задачу вроде «найди и выполни действие за 1 минуту» и смотрите, где он путается или останавливается.

Сегодня UX-дизайн мобильного приложения — основной канал взаимодействия с продуктом. И пока мобильный UX/UI дизайн живёт по своим законам: скорость, жесты, минимальное внимание, не все разработчики это учитывают или даже тестируют свои сервисы на реальной техники без эмуляторов.

Разбираю, как придерживаться правила «mobile-first» на практике:

• Проектируйте UX и UI в первую очередь
  Начинайте дизайн приложений для пользователей с мобильного макета, сначала продумывая, как человек выполнит ключевое действие на экране 360–390 px, и только потом масштабируйте интерфейс под большие экраны.
• Располагайте ключевые действия в зоне большого пальца
  Сделайте основную CTA-кнопку в нижней части экрана, а не в правом верхнем углу, до которого неудобно дотягиваться одной рукой.
• Делайте крупные кликабельные элементы
  Не у всех клиентов большие телефоны и отличное зрение. Увеличивайте кнопки и интерактивные зоны до комфортного размера, чтобы пользователь мог нажать их на ходу, не промахиваясь.
• Используйте жесты вместо кнопок
  Заменяйте второстепенные действия свайпами, например, удаление или архивирование элемента движением в сторону вместо отдельной кнопки.
• Тестируйте адаптивный интерфейс на реальных устройствах
  Проверяйте сервис на разных смартфонах и планшетах, держа их в руках, чтобы увидеть проблемы, которые не заметны в эмуляторе.

Пример из практики: для приложения «Нужные люди» мы начали с MVP, где пользователи могли зарегистрироваться, указать специфику и создать заказ, на который исполнитель откликался со своей стоимостью.

Мы сделали систему отслеживания предложений и приоритизации: каждую доработку фиксировали в таблице, оценивали её значимость и решали, что запускать в первую очередь, а что отложить. А уже в процессе развития софта мы добавили новые удобные функции.

В результате функционал стал понятным и последовательным, клиенты быстро освоили основные сценарии, а поток разработки стал непрерывным и управляемым, что позволило программе собрать более 25 000 активных пользователей.

Интерфейс в современном софте должен вызывать эмоцию. Как включить психологию восприятия интерфейсов через мобильный UX/UI дизайн?

• Добавляйте «fun слой» в интерфейс После успешного действия воспроизводите лёгкий звук, показывайте мини‑анимацию кнопки или скрытые интерактивные элементы, чтобы взаимодействие с софтом стало живым и приятным для пользователя.
• Используйте микроанимации осмысленно При переходе между экранами плавно появляется новый блок информации, показывая направление действия без лишнего отвлечения.
• Делите сложные процессы на шаги Пользователи привыкли к мгновенному восприятию и хотят получать суть за секунды, чтобы не тратить время на расшифровку. Оформление заказа разбейте на три коротких экрана: выбор товара → проверка деталей → подтверждение покупки.
• Убирайте типовые ошибки UX в мобильных приложениях Предотвращайте случайное закрытие формы, блокируя свайп назад, пока пользователь не сохранил изменения.
• Делайте ставку на создание привлекательных интерфейсов приложений, а не перегруз Используйте крупные карточки с визуальными акцентами вместо длинных списков с мелким текстом и множеством кнопок.
• Стройте UX для сайтов и приложений как единую систему Синхронизируйте профиль, корзину и историю действий, чтобы пользователь мог начать задачу на сайте и закончить её в мобильном приложении без потери данных.

Пример из практики: для ГК «Турбулентность Дон» мы разработали мобильное приложение для работы с газовой службой. Чтобы экраны не были перегружены информацией, мы выделили ключевые действия и сделали крупные карточки с визуальными акцентами для каждой функции, а второстепенные данные вынесли на отдельные экраны и в всплывающие блоки.

В результате клиенты легко ориентируются в софте: ввод показаний, оплата и просмотр аналитики стали быстрыми и понятными действиями, а экранами удобно пользоваться с первых минут.

Создавать комфортные интерфейсы приложений равно понимать пользователя, его цели, эмоции и сценарии. Мы даем ему инструмент, который будет понятен с первого взгляда.

В 2026 году по трендам UI/UX дизайна выживут только те приложения, где пользователи чувствуют, что их время ценят, где интерфейс интуитивен, действия прозрачны, а сервис реально решает их задачи.

Даже маленький прототип с правильным UX поможет понять сценарии, выявить узкие места и быстрее достичь результатов. Вы можете обратиться к нам в Else Digital за консультацией или запуском первого прототипа — проверьте свои гипотезы без ошибок на старте с нашей командой профессионалов.